Faut-il être fidèle à certaines marques ?

On parle souvent de stratégies d’entreprises, mises en place pour accroître les ventes : stratégie d’innovation, stratégie de différenciation ou encore stratégie par les prix… Mais y a-t-il aussi des stratégies d’achat à développer du côté du client ? Très certainement. Ces stratégies pourraient être pensées par le futur acheteur afin obtenir des produits et services au meilleur rapport qualité/prix. De cette façon, le client devient alors un maître en la matière et contrôle pleinement sa décision d’achat. Parmi ces stratégies client, il est utile de se demander si être fidèle à certaines marques est réellement intéressant ou non, et si oui, dans quelle mesure.

Être un client fidèle : des inconvénients ?

L’intérêt du dévouement envers une marque dépend souvent du contenu de son programme de fidélité, profitable ou non pour le client. Certains programmes de fidélité ne sont en effet pas tellement étoffés.

Alors que vous paierez parfois l’accès au programme ou à l’abonnement (10 euros l’inscription par exemple), la souscription en elle-même vous fera très peu, voire rien gagner. Renseignez-vous donc en amont sur les avantages proposés par un programme de fidélité avant de vous y inscrire, on ne sait jamais !

Il est aussi parfois intéressant de vagabonder d’une marque à une autre, pour les comparer et pouvoir sélectionner ensuite le produit ou service qui vous sera proposé au prix le plus attractif. Alors que vous croyez obtenir un bien à un prix défiant toute concurrence dans la boutique où vous avez l’habitude d’aller, gardez toujours un œil ouvert ! Vous pourriez en effet trouver mieux ailleurs.

Des outils de comparaison, révélateurs de l’intérêt de divers offres et programmes

Pour permettre aux clients d’analyser et de comparer au mieux les différents programmes de fidélité ou offres mis en place par les marques, plusieurs plateformes comparatives voient le jour. Certains sites web vous aident ainsi dans la recherche du meilleur programme de fidélité dans le domaine des compagnies aériennes, comparées au niveau de leur catalogue de partenaires ou du cumul des miles, par exemple.

De la même façon, certaines autres plateformes vous permettent de dénicher le casino en ligne proposant les meilleures offres aux joueurs, au niveau des tours gratuits qu’ils proposent ou de l’exemption du dépôt. C’est le cas du comparateur BonusFinder, focalisé sur la sélection de casinos canadiens.

Dans certains cas, la fidélité aux marques paie !

Certaines offres proposées aux clients fidèles sont très intéressantes, et méritent donc un certain dévouement envers la marque, dévouement qui sera largement récompensé ensuite.

Premièrement, la plupart des programmes de fidélité aujourd’hui proposent une inscription gratuite. Donc même dans le cas où ses offres ne sont pas intéressantes, elles n’engagent en rien, puisqu’elles ne coûtent rien.

Beaucoup de programmes de fidélité sont aussi largement fournis : offres de bienvenue, offres spéciales pour Noël ou la Saint Valentin par exemple, ou encore offres d’anniversaire, sans compter les ventes privées… Il est dans ce cas-là plutôt intéressant de se pencher sur la question de l’abonnement.

D’après Thierry Spencer, 20% des clients fidèles font 80% du chiffre d’affaires des entreprises. Un nombre impressionnant que les marques feraient mieux de considérer, en « chouchoutant » ainsi leurs clients tout au long de l’année. Dans la même idée, chercher un client coûterait trois fois plus cher que de le fidéliser, et 5% d’augmentation de la fidélité augmente les profits de 25 à 55% au sein d’une entreprise.

Certaines marques ont très bien compris ces stratégies en déployant un programme de fidélité puissant et très attractif. C’est le cas entre autres de Emirates Skywards, le programme de fidélité de la compagnie aérienne Emirates et flydubai. Cet abonnement englobe le cumul des miles, des offres de surclassement, des matchs de sport offerts ou encore des points à dépenser sur un grand catalogue de partenaires, incluant des hôtels de luxe.

Sachez donc différencier les marques généreuses, récompensant au mieux votre fidélité, des marques qu’il est plutôt intéressant de mettre en concurrence. Pour cela, les outils comparateurs trouvés sur Internet vous seront d’un grand soutien.

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